Společnost Lindex zajistí, aby každá zásilka byla před dodáním zákazníkovi řádně zkontrolována. Pokud by však i přesto došlo k tomu, že zásilka doručena zákazníkovi bude obsahovat nesprávné, poškozené nebo vadné zboží, zákazník má právo zásilku vrátit a nenese v takovém případě náklady na vrácení. Zákazník může oznámit vadu dodaného zboží Zákaznickému servisu společnosti Lindex. Ve zprávě o vadném zboží musí zákazník uvést důvod vrácení zboží. Poté by měl zákazník odeslat příslušné zboží zpět společnosti Lindex, např. poštou, a uhradit přepravní náklady. Zákazník je dále povinen zaslat stvrzenku dokládající výši nákladů na přepravu rovněž na Zákaznický servis (postačí fotografie daného dokladu). Zákazník v takovém případě rovněž nese riziko poškození zásilky během přepravy. Jakmile společnost Lindex obdrží poškozené zboží, uhradí do 30 dnů zákazníkovi náklady na přepravu, v každém případě však pouze v ceně nejlevnějšího způsobu přepravy zboží.