Jak můžu reklamovat poškozené zboží?

Co dělat, pokud mi přišel v objednávce kousek s vadou?

Společnost Lindex zajišťuje, aby každá zásilka byla před dodáním zákazníkovi řádně zkontrolována. Pokud by však i přesto došlo k tomu, že zásilka doručena zákazníkovi bude obsahovat nesprávné, poškozené nebo vadné zboží, zákazník má právo zásilku vrátit a nenese v takovém případě náklady na vrácení.

• Zákazník by měl oznámit vadu dodaného zboží co nejdříve Zákaznickému servisu společnosti Lindex. Ve zprávě o vadném zboží musí zákazník uvést důvod reklamace zboží. 

• Poté by měl zákazník odeslat příslušné zboží zpět společnosti Lindex, např. poštou, a uhradit přepravní náklady. 

• Zákazník je dále povinen, v případě kladného vyřízení reklamace, zaslat stvrzenku dokládající výši nákladů na přepravu rovněž na Zákaznický servis (postačí fotografie daného dokladu). Zákazník v takovém případě rovněž nese riziko poškození zásilky během přepravy.

Jakmile společnost Lindex obdrží poškozené zboží, uhradí do 14 dnů zákazníkovi náklady na přepravu, v každém případě však pouze v ceně nejlevnějšího způsobu přepravy zboží.

Taktéž reklamaci doručeného poškozeného zboží je možné podat na jakékoli kamenné prodejně v rámci krajiny, kam bylo zboží doručeno, po předchozím kontaktování Zákaznického servisu společnosti Lindex.

Co dělat, pokud se objeví na již nošeném zboží vada?

V takovém případě zákazník může navštívit jakoukoli kamennou prodejnu s daným zbožím a účtenkou od nákupu.

Pokud zboží bylo zakoupeno na online shopu, je možné podat reklamaci také zasláním na adresu a to:

Lindex

OC Letňany

Veselská 663

199 00 Praha

Lindex

Avion Shopping Park

Rudná 3114

700 30 Ostrava

Pokud zvolíte reklamaci zboží zasláním, vezměte prosím na vědomí, že veškeré slevy uplatněné v době nákupu se považují za vyčerpané a nemohou být proto znovu obnoveny.

Jak správně zadat vrácení/reklamaci poškozeného kousku?

Pokud byl přiložen vratkový formulář, můžete postupovat dle instrukcí v něm. Ten je nutné řádně vyplnit (včetně popisu vady) a přiložit do zásilky. Vrácení nebo reklamaci je také možné zaregistrovat online na našich stránkách. 

Čtěte více: Vaše zákonná záruční práva.