Obchodní podmínky pro online nákup

1. Úvod

Společnost Lindex je renomovaným mezinárodním maloobchodním prodejcem módního oblečení se sídlem ve Švédsku. Vzhledem k rostoucí poptávce ze strany zákazníků se společnost Lindex rozhodla rozšířit své aktivity i do světa on-line prodeje a nabídnout svým zákazníkům v zahraničí tuto fantastickou možnost nakupovat z pohodlí domova prostřednictvím stránek lindex.com.

On-line prodej prostřednictvím stránek lindex.com/cz a v aplikaci Lindex se řídí následujícími obchodními podmínkami. Společnost Lindex si dovoluje požádat zákazníky, aby si před odesláním své objednávky tyto podmínky důkladně přečetli. Odesláním objednávky zákazník přijímá pokyny společnosti Lindex k nákupu na stránkách lindex.com a v aplikaci Lindex, jakož i tyto všeobecné obchodní podmínky. Těmito podmínkami pochopitelně nejsou dotčena žádná práva zákazníků vyplývající ze zákona.

Používáním webových stránek nebo provedením nákupu prostřednictvím těchto stránek zákazník souhlasí s podmínkami používání, včetně našich zásad spravedlivého užití.

Lindex si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky změnit či upravit z opodstatněných důvodů (např. změny v dodavatelském řetězci), a to tak, že zákazníkům dva týdny před provedením příslušných změn e-mailem zašle nebo na stránkách lindex.com uveřejní oznámení o těchto změnách. Pro každou objednávku jsou rozhodující obchodní podmínky platné k datu odeslání objednávky bez ohledu na případné pozdější změny či úpravy.

2. Ceny

Všechny ceny jsou uvedeny v českých korunách (Kč). Ceny zahrnují příslušnou DPH (daň z přidané hodnoty) v zákonné výši. Celková cena dále zahrnuje náklady na dopravu, platbu a dodání zboží. Ceny uvedené v den, kdy zákazník odešle svou objednávku, jsou platné v průběhu celého procesu nákupu.

V některých případech se cena v obchodě online může lišit od ceny v kamenné prodejně z důvodu odlišných slevových akcí a výprodejů. Ve většině případů je však původní cena stejná.

3. Nákup

Lindex akceptuje pouze objednávky provedené přes naše webové stránky a v aplikaci Lindex. V současné době nelze přijmout objednávky provedené telefonicky, e-mailem nebo poštou. Při objednávání zboží na stránkách lindex.com a v aplikaci Lindex se po potvrzení objednávky společností Lindex zaslaném na e-mailovou adresu uvedenou zákazníkem ("potvrzení objednávky") uzavírá závazná kupní smlouva. K potvrzení objednávky musí dojít nejpozději do 24 hodin po obdržení objednávky společností Lindex. Objednávky odeslané v období od pátku do neděle nebo o svátcích pak musí být potvrzeny nejpozději do 18:00 hodin následujícího pracovního dne. Objednávku je možno potvrdit pouze v případě, že si společnost Lindex může ověřit adresu bydliště uvedenou zákazníkem. Změny v již potvrzené objednávce nejsou možné, celá objednávka se tímto procesem zruší. Položky, které má zákazník v nákupním košíku nejsou rezervovány až do doby potvrzení nákupu.

• Lindex dodává zboží do 28 zemí EU, včetně Norska a Velké Británie.
• Maximální výše objednávky na jeden nákup činí 25 000 Kč.

4. Doručení zboží

Lindex dodává každou objednávku jako jedinou zásilku. Pokud by v mimořádných případech došlo k tomu, že některé objednané zboží nebude možno dodat, oznámí společnost Lindex tuto skutečnost zákazníkovi a dodá pouze zboží, které je na skladě. Cena nedodaného zboží pak bude připsána ve prospěch zákazníka.

Pokud dojde během přepravy k poškození zásilky, je zákazník povinen bezodkladně kontaktovat Zákaznický servis společnosti Lindex. Po odeslání vadného zboží zákazníkem na vratkovou prodejnu OC Letňany Praha/ Avion Ostrava, bude zákazníkovi vrácená celá částka za poškozené zboží.

5. Doba doručení a oznámení o dodání

Společnost Lindex se snaží, aby zboží, které je na centrálním skladě ve Švédsku (odkud se expedují všechny objednávky provedeny na lindex.com/cz), bylo odesláno do sedmi (7) pracovních dnů po potvrzení objednávky. Zákazník by měl tedy zásilku obdržet přibližně do deseti (10) dnů. Uvedené dodací termíny představují pouhý odhad a závisí zejména na fungování mezinárodní i vnitrostátní poštovní služby. V období zvýšené zátěže poštovních služeb (např. před Vánoci) může dodání zboží trvat o něco déle než obvykle. 
Pokud by se dodávka zboží oproti předpokladu zdržela, je zákazník oprávněn svůj nákup zrušit. V takovém případě je zákazník povinen kontaktovat oddělení zákaznických služeb společnosti Lindex na adrese lindex.com a informovat společnost Lindex o zrušení svého nákupu.

Zákazník si může vybrat z následujících možností dodání zboží:
 

• Osobní vyzvednutí zboží v místní kamenné prodejně Lindex

Oznámení o dodání zboží bude zákazníkovi zasláno e-mailem, jakmile prodejna Lindex příslušnou zásilku obdrží. Pokud zákazník poskytl společnosti Lindex číslo mobilního telefonu a označil tuto možnost ve své objednávce, bude mu rovněž zaslána SMS zpráva o tom, že zásilka dorazila na prodejnu. Standardní doba na doručení na prodejnu se pohybuje mezi 5-8 pracovními dny.

Při vyzvednutí zásilky v prodejně Lindex předloží zákazník sdělí číslo objednávky, jméno příjemce a platný doklad k ověření totožnosti. Zásilku je nutno vyzvednout do 14 dnů od oznámení o jejím doručení, v jiném případě bude zrušena a refundována.

• Přímé zaslání Balíkovnou (s vyzvednutím ve zvolené Balíkovně nebo na určenou adresu)

Balíkovna dodává zásilky na adresu uvedenou zákazníkem v obvyklé pracovní době, tj. od 8:00 do 16:00 hodin místního času. Pokud se zákazník obvykle v tuto dobu zdržuje na jiném místě, doporučujeme uvést jako dodací adresu tu adresu, kde se zákazník během uvedené pracovní doby obvykle nachází. Standardní doba na doručení v případě přímého zaslání prostřednictvím Balíkovny se pohybuje mezi 5-8 pracovními dny. 

Pokud pracovník Balíkovny nezastihne adresáta, zanechá oznámení o uložení zásilky na poště se všemi instrukcemi, případně zákazník může požádat o znovu doručení zásilky.

• Doručení doručovací službou UPS

Rychlejší doprava s možností sledování objednávky po celou dobu od odeslání z našeho skladu. Standardní doba doručení je 4-6 pracovních dní.

6. Manipulační poplatky a poštovné

U každé objednávky bude účtován standardní manipulační poplatek a poštovné, a to bez ohledu na počet objednaných kusů zboží nebo na místo určení, kam má být zásilka doručena. Tento poplatek kryje náklady na manipulaci, balení, platby, služby a dodávku zboží, jež vzniknou společnosti Lindex ve vztahu ke každé objednávce. Standardní výše manipulačního poplatku a poštovného u všech objednávek činí 129 Kč, v případě zaslání na pobočku Balíkovny je to 99 Kč, u doručení přes UPS je to 149 Kč. Aktuálně je doručení zdarma pro členy věrnostního klubu More at Lindex při nákupu nad 800 Kč při zaslání přes Balíkovnu, při nákupu nad 1000 Kč při zaslání přes UPS. Pro lepší orientaci může být ekvivalent této částky uveden i v dalších měnách. Při vyzvednutí objednávky v kamenné prodejně Lindex zaplatí zákazník pouze za zboží, manipulační poplatky ani poštovné není účtováno. 

Lindex.com dodává zboží do členských států EU, včetně Norska, Velké Británie a dalších vybraných zemí. Pokud si zákazník není jistý, zda Lindex dodává zboží do určité oblasti, doporučujeme mu kontaktovat Zákaznický servis společnosti Lindex.

Lindex si dovoluje informovat, že v případě, kdy zákazník závazně objedná zboží s formou doručení prostřednictvím Balíkovny a toto zboží následně z důvodů na straně zákazníka nepřevezme, vzniká společnosti Lindex právo účtovat zákazníkovi poštovné ve výši 99 Kč/129 Kč/149 Kč (podle typu zvolené dopravy) za takovéto marné doručení zboží.

7. Platba

Platby je možno provádět buď kreditní/debetní kartou online, dárkovou/dobropisovou kartou Lindex (lze použít i v kombinaci s platbou pomocí karty VISA/MasterCard), prostřednictvím služby Klarna (rozdělte svůj nákup do 3 stejných plateb, zaplaťte až za 30 dní), pomocí Apple Pay (platná pro Apple zařízení) a Google Pay. Aktuální plné znění podmínek si můžete kdykoli prohlédnout prostřednictvím aplikace Klarna nebo na webových stránkách Klarny.

Při platbě kreditní nebo debetní kartou musí zákazník uvést číslo karty, CVC kód a dobu platnosti karty. Transakce by pokud možno měla být též ověřena systémem 3D-Secure. Příslušná částka bude odečtena ze zákazníkovy platební karty v okamžiku, kdy bude zásilka připravena k odeslání ze skladu. Z debetní karty s přímým zaúčtováním bude příslušná částka odečtena v okamžiku, kdy zákazník odešle a akceptuje objednávku.

U všech držitelů kreditních i debetních karet může být provedena kontrola platnosti a podána žádost o autorizaci u vydavatele karty. Pokud vydavatel karty odmítne autorizovat platbu na účet společnosti Lindex, obdrží zákazník hlášení o chybě spolu s žádostí, aby zvolil jiný způsob platby. V takovém případě společnost Lindex neodpovídá za jakékoli zdržení nebo nedoručení objednávky, a to až do okamžiku uskutečnění platné a autorizované platby.

V případě přímého doručení Balíkovnou lze zvolit platbu předem, a to kartou, dárkovou/dobropisovou kartou Lindex, nebo přes službu Klarna. Po objednání bude suma objednávky rezervována na kreditní či debetní kartě zákazníka, případně jeho dárkové/dobropisové kartě a transakce bude dokončena, když bude objednávka expedována ze skladu Lindex. V případě, pokud je produkt nedostupný, bude výsledná částka transakce ponížená o částku za daný produkt. Platba pomocí přímého inkasa bude zaúčtována okamžitě, když bude objednávka potvrzena.

Pokud zákazník vrací jednu nebo více položek, které zakoupil za zvýhodněných podmínek (akční/slevová nabídka) ztrácí nárok na slevu, kterou obdržel, neboť podmínky akční/slevové nabídky nebyly naplněny.

8. Zabezpečení plateb na stránkách lindex.com

Nabídka různých způsobů bezpečných plateb je pro společnost Lindex velice důležitá. Proto Lindex používá systém plateb pomocí platebních karet, který byl vyvinut tak, aby zajišťoval zákazníkům maximální bezpečí a ochranu. Veškeré transakce jsou odesílány přes protokol SSL (Secure Sockets Layer) v kódované podobě poskytující vysokou míru zabezpečení. Za účelem ochrany zákazníků si společnost Lindex vždy vyhrazuje právo ověřit si platnost karty, dostupnost částky kupní ceny na účtu, jakož i přesnost a pravdivost kontaktních údajů poskytnutých zákazníkem. Lindex spolupracuje s autorizovaným zprostředkovatelem plateb, který řádným způsobem zpracovává údaje z platební karty zákazníka v souladu s mezinárodní bezpečnostní normou PCI DSS vypracovanou mezinárodními provozovateli služeb v oblasti kreditních karet, jako jsou VISA, MasterCard a Diners. Proto budou údaje o kartách zákazníků i informace o platbách přísně chráněny a zpracovávány s maximálním zabezpečením.

V případě jakýchkoli dotazů ohledně bezpečnosti nebo nabízených způsobů platby Vám doporučujeme kontaktovat Zákaznický servis společnosti Lindex.

9. Právo na odstoupení od smlouvy / vrácení zboží

Společnost Lindex poskytuje svým zákazníkům 30-ti denní lhůtu na vrácení zboží, v případě zboží z výprodeje se lhůta zkracuje na 14 dnů. Lhůta pro vrácení nebo výměnu začíná běžet dnem doručení zboží zákazníkovi.

Zákazník je povinen zajistit vrácení zboží a uhradit související náklady. Zboží může být vráceno buď přímo na prodejně, nebo poštou. Zboží zakoupené přes internet lze vyměnit nebo vrátit v jakékoliv kamenné prodejně Lindex v rámci krajiny, kam byla doručeno.

V souladu se zákonem o smlouvách uzavřených na dálku a mimo obchodní prostory máte jako zákazník právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů. Lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná dnem, kdy jste obdrželi zboží, nebo kdy jsme potvrdili nákup služby (to se vztahuje jak na jednotlivé služby, tak na kurzy).
Vrácení peněz bude provedeno co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od data, kdy obdržíme oznámení o odstoupení od smlouvy. Použijeme stejný způsob platby, jaký byl použit při nákupu. 

Poplatek za vystavení faktury u platby přes Klarnu nebude vrácen v případě částečného vrácení zboží, bude však vrácen v případě vrácení celé objednávky.

V případě zpoždění máte jako zákazník právo od koupě odstoupit. Vrácení peněz za zaplacené balíčky bude poté provedeno do 14 dnů od data, kdy zákazník od koupě odstoupil. Během špičky (například v období Vánoc) mohou být dodací lhůty o něco delší.

Zákaznický servis Lindex můžete snadno kontaktovat prostřednictvím kontaktního formuláře, nebo nám zašlete formulář pro odstoupení od smlouvy e-mailem či poštou. Formulář pro odstoupení od smlouvy najdete na konci obchodních podmínek.

Snažíme se na váš e-mail odpovědět do 24–48 hodin.

Společnost Lindex má právo zadržet vrácení peněz, dokud neobdržíme zboží nebo dokud neposkytnete důkaz o tom, že zboží bylo vráceno, podle toho, co nastane dříve. Zboží musíte vrátit nebo nám jej předat bez zbytečného odkladu, v každém případě však do 30 dnů.

10. Vrácení zboží na prodejně

Nejsnadnějším a nejméně nákladným způsobem vrácení zboží je jeho osobní vrácení v některé z místních prodejen Lindex. To je možné jen v případě, pokud jsou prodejny otevřeny. Tento způsob vrácení zboží je pro zákazníka bezplatný, avšak je možný pouze v případě, že dodací adresa uvedená v původní objednávce se nachází ve stejné zemi jako příslušná prodejna Lindex, do níž je zboží vraceno. 

Při vracení zboží do prodejny Lindex by s sebou měl zákazník přinést/předložit původní dodací list, který byl součástí zásilky/emailu, případně i účtenku, pokud bylo zboží vyzvednuto a zaplaceno až v prodejně. Pouze na základě tohoto dokladu je možné zákazníkovi vrátit kupní cenu, včetně manipulačních poplatků a poštovného.

LINDEX BEAUTY (z hygienických důvodů musí být zboží v neporušeném originálním obalu) lze vrátit pouze ve vybraných prodejnách Lindex, případně zasláním poštou na adresu prodejny Lindex v OC Letňany, Praha, viz instrukce níže (Vrácení zboží poštou).

Takové zboží musí být vráceno v původním stavu, v jakém bylo zákazníkovi dodáno, nepoškozené, řádně zabalené, s připevněnými originálními visačkami a pokud možno v původním obalu.

Při vrácení plavek, spodního prádla, punčochového zboží a kosmetiky musí být obal nepoškozen (zapečetěn). 
 

V případě vrácení zboží zakoupeného prostřednictvím on-line prodeje, které bylo zaplaceno dárkovou nebo tzv. Dobropisovou kartou Lindex, bude částka za něj vrácena na novou Dobropisovou kartu, která bude zákazníkovi zaslána e-mailem (tuto kartu lze využít poté pouze pro online nákup). V případě kombinací plateb bude opět dodržený stejný postup i při vrácení zboží. 

11. Vrácení zboží zasláním

Zákazník může rovněž vrátit zboží zakoupené online prostřednictvím poštovní služby dostupné v dané lokalitě (nejlépe doporučeně), přičemž zásilku je v takovém případě možno poslat například i jako běžný balík Balíkovny nebo prostřednictvím kurýrní služby UPS či DHL, GLS, Zásilkovna, atd. Zákazník je v takovém případě povinen uhradit poštovné a nese také riziko poškození zásilky během přepravy.

Pokud zákazník zvolí kurýrní služby, je nutné zadat doručení přímo na vybranou adresu vratkové prodejny, nikoliv do výdejního místa, neboť takové zásilky nelze akceptovat. Doporučujeme zákazníkům, aby si uschovali doklad o odeslání zásilky a případně i číslo zásilky až do okamžiku vrácení kupní ceny.

K vrácenému zboží by měl být přiložen buď doklad vratkový formulář, který byl doručen spolu s objednávkou, nebo by mělo být vrácení zboží před odesláním zaregistrováno prostřednictvím online formuláře.

 
Zásilky obsahující vracené zboží musí být označeny slovy "Vratka" a zaslány na jednu z následujících adres:

Lindex

OC Letňany

Veselská 663

199 00 Praha

Lindex

Avion Shopping Park

Rudná 3114

700 30 Ostrava

Vracené zboží musí být v původním stavu, v jakém bylo zákazníkovi dodáno, nepoškozené, řádně zabalené, s připevněnými originálními visačkami a pokud možno v původním obalu.
Plavky, spodní prádlo a kosmetika mohou být vraceny pouze v nepoškozeném originálním (zapečetěném) obalu.

Pokud zákazník vrací pouze určitou část zakoupeného zboží, nemá nárok na vrácení manipulačního poplatku a poštovného. Peníze za vrácené zboží budou zákazníkovi vyplaceny nejpozději do 14 dnů od obdržení vráceného zboží společností Lindex, a to na stejný účet, z něhož byla provedena platba při nákupu zboží.

V případě vrácení zboží zakoupeného prostřednictvím on-line prodeje, které bylo zaplaceno dárkovou nebo tzv. Dobropisovou kartou Lindex, bude částka za něj opět vrácena na dárkovou nebo tzv. Dobropisovou kartu. Pokud byla původní dárková/dobropisová karta zcela vyčerpána, bude zákazníkovi zaslána náhradní karta prostřednictvím e-mailu. V případě kombinací plateb bude opět dodržený stejný postup i při vrácení zboží. 

12. Výměna zboží

Společnost Lindex v současné době nenabízí možnost výměny zboží prostřednictvím stránek lindex.com nebo aplikace Lindex. Pokud však v zemi bydliště zákazníka funguje kamenná prodejna Lindex, může zde zákazník zboží objednané online vrátit. Pokud chce takový produkt pouze vyměnit za produkt stejného produktového čísla v jiné barvě nebo velikosti (za předpokladu, že je takový produkt na dané prodejně dostupný), je nutné po vrácení produktu provést nový nákup přímo v prodejně, cena v tomto případě zůstane zachována.

Vrácení zboží v místní kamenné prodejně je možné do 30 dnů, v případě zlevněného zboží z výprodeje do 14 dnů, od doručení zboží zákazníkovi. Při výměně zboží v místní kamenné prodejně by s sebou měl zákazník přinést/předložit původní dodací list (případně i účtenku v případě platby v prodejně), který byl součástí zásilky/emailu.

Takové zboží musí být vráceno v původním stavu, v jakém bylo zákazníkovi dodáno, nepoškozené, řádně zabalené, pokud možno v původním obalu a s původními visačkami.

Při vrácení plavek, spodního prádla a kosmetiky musí být obal nepoškozen (zapečetěn).

13. Oznámení vad

Společnost Lindex zajistí, aby každá zásilka byla před dodáním zákazníkovi řádně zkontrolována. Pokud by však i přesto došlo k tomu, že zásilka doručena zákazníkovi bude obsahovat nesprávné, poškozené nebo vadné zboží, zákazník má právo zásilku vrátit a nenese v takovém případě náklady na vrácení.

Zákazník může oznámit vadu dodaného zboží Zákaznickému servisu společnosti Lindex na e-mailové adrese customerservice-cz@lindex.com. Ve zprávě o vadném zboží musí zákazník uvést důvod vrácení zboží. Zákazník může uplatnit reklamaci zboží zakoupeného online v jakékoliv kamenné prodejně Lindex ČR, případně ho může odeslat zpět společnosti Lindex (např. poštou, a uhradit přepravní náklady) do vratkové prodejny Lindex OC Letňany – Praha, podle instrukcí ve vratkovém formuláři. Zákazník je dále povinen k vadnému zboží zaslat e-mailem stvrzenku dokládající výši nákladů na přepravu. Zákazník v takovém případě rovněž nese riziko poškození zásilky během přepravy. Jakmile společnost Lindex obdrží poškozené zboží, uhradí do 30 dnů zákazníkovi náklady na přepravu, v každém případě však pouze v ceně nejlevnějšího způsobu přepravy zboží.

Pro případ sporu v souvislosti s prodejem zboží Lindex v rámci tzv. spotřebitelských smluv je subjektem zajišťujícím mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR - alternative dispute resolution) Česká obchodní inspekce (ČOI) - www.adr.coi.cz . Cílem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je dospět ke smírnému urovnání sporu a dohodě stran.

Další možností pro zákazníky, jak řešit případný vzniklý spor ze spotřebitelských smluv, je kontaktovat internetový portál Evropské komise pro řešení sporů online:
http://ec.europa.eu/odr

14. Odpovědnost

Lindex si vyhrazuje právo nedoručit objednávku v případě, že se na internetových stránkách vyskytla zcela jasná a zřejmá chyba (např. u produktu je uvedena cena 0,00 nebo není cena uvedena vůbec). V takovém případě bude Lindex neprodleně informovat zákazníka o příslušné chybě i o správné ceně a požádá jej o sdělení, zda si přeje ve vyřizování objednávky pokračovat.

Zboží nabízené na stránkách lindex.com a v aplikaci Lindex je určeno pouze pro soukromé použití spotřebitelů. Jakékoli přetisky, kopírování, stahování, ukládání, přenosy nebo jiné podobné činnosti v souvislosti s texty a obrázky prezentovanými na stránkách lindex.com k jakémukoli jinému účelu a bez předchozího písemného souhlasu společnosti Lindex jsou zakázány. Lindex neodpovídá za žádné chyby v textech nebo obrázcích a nepřijímá žádnou odpovědnost za jakékoli nepřímé nebo následné ztráty, ztráty dat, ušlý příjem nebo zisk nebo jakékoli ztráty vyplývající z nároků třetích stran vznesených v souvislosti s použitím internetových stránek nebo v souvislosti s jakýmikoli výrobky či službami zakoupenými prostřednictvím stránek lindex.com.
 
Lindex neodpovídá za žádné prodlení s doručením zboží, pokud je takové prodlení způsobeno jakoukoli skutečností mimo přiměřenou kontrolu společnosti Lindex, zejména včetně válek, povodní, požárů, sporů mezi zaměstnanci a zaměstnavateli, stávek, výluk, výtržností, občanských nepokojů, úmyslně způsobených škod, vládních kroků či opatření nebo jiných podobných skutečností či událostí.

Společnost Lindex usiluje na stránkách lindex.com o co nejpřesnější popis zboží a co nejvěrnější zobrazení, ale i přesto může dojít k mírným barevným odchylkám mezi obrázky a skutečným zbožím, a to v důsledku celé řady faktorů, jako je např. použitý internetový prohlížeč nebo nastavení kontrastu barev na monitoru. Lindex nenese odpovědnost za jakékoli barevné nesrovnalosti pramenící z výše uvedených faktorů.

Společnost Lindex je oprávněna kdykoli pozastavit provoz stránek lindex.com, např. z důvodu údržby.

15. Akční nabídky, slevy a slevové kódy

Lindex si vyhrazuje právo nabídnout nepravidelně svým zákazníkům akční nabídky, případně slevu na produkty s/bez použití slevového kódu (v takovém případě musí být vždy registrovaný zákazníkem přímo v objednávce), který lze aplikovat na produkty určené v konkrétní nabídce, a to na lindex.com nebo v aplikaci Lindex.

Akční nabídky s použitím slevového kódu může zákazník využít vždy pouze jednou, pokud není určeno jinak.

Akční nabídku, případně slevový kód, nelze do objednávky přidat zpětně, jakmile je objednávka jednou potvrzena. Proto doporučujeme zákazníkům, aby si pečlivě zkontrolovali, zda-li byla akce v nákupu zaregistrována vždy před dokončením a zaplacením objednávky.

Lindex nenese odpovědnost za případné akční nabídky či slevové kódy, které byly umístěny mimo oficiální stránku lindex.com nebo aplikaci Lindex, nebo pokud byla akční nabídka, případně slevový kód chybně publikovaný na tišteném materiálu nebo v digitální podobě (např. newsletter),

Lindex neumožňuje kombinaci akční nabídky či slevového kódu s jinými nabídkami a slevami. V případě pokud Lindex shledá, že byly akční nabídky či slevové kódy zneužity, případně kombinovány, vyhrazuje si právo tyto zásilky zrušit a uvědomit o tom zákazníka.

Pokud zákazník vrací jednu nebo více položek, které zakoupil za zvýhodněných podmínek (akční/slevová nabídka) ztrácí nárok na slevu, kterou obdržel, neboť podmínky akční/slevové nabídky nebyly naplněny.

Na nákup dárkových karet v prodejnách nebo online nelze uplatnit slevy. 

16. Věkový limit

Aby zákazník mohl používat internetové stránky lindex.com nebo aplikaci Lindex, musí mu být nejméně osmnáct (18) let.

17. Rozhodné právo

Tyto obchodní podmínky se řídí českými právními předpisy a budou vykládány v souladu s nimi.

18. Osobní údaje

Poskytování osobních údajů je dobrovolné; bez něj však nelze nakupovat on-line prostřednictvím stránek lindex.com nebo v aplikaci Lindex.

Zákazník souhlasí se zpracováním a předáváním svých osobních údajů dle obchodních podmínek kliknutím na box Souhlasím s podmínkami registrace zákaznického účtu.

Lindex odpovídá za pečlivé nakládání s osobními údaji poskytnutými zákazníky nebo získanými z objednávek zákazníků nebo z jejich návštěv internetových stránek a dále za ochranu těchto osobních údajů. Právnickou osobu odpovědnou za ochranu osobních údajů dle českého zákona o ochraně údajů je společnost AB Lindex,  přičemž ostatní společnosti ze skupiny Lindex mohou vystupovat jako asistenti nebo zpracovatelé osobních údajů jednající jménem společnosti AB Lindex.

Osobní údaje budou používány pro účely zpracování objednávek, pro marketingové účely, pro účely zkvalitňování služeb a podoby internetových stránek a především k tomu, aby společnost Lindex mohla plnit své závazky vůči zákazníkům. Tyto údaje budou používány například ke kontaktování zákazníků v případě prodlení nebo problémů s dodávkou zboží.

Lindex používá osobní údaje pouze v rámci své obchodní skupiny. Lindex nikdy neprodává, nevyměňuje ani neposkytuje žádné osobní údaje třetím stranám k jakýmkoli jiným účelům než k marketingu společnosti Lindex. Osobní údaje mohou být zasílány pečlivě vybraným třetím stranám pouze za účelem plnění závazků společnosti Lindex vůči zákazníkům. Lindex může například poskytnout adresy přepravním společnostem v souvislosti se zasíláním objednávek zákazníkům.

Osobní údaje budou uchovávány pouze po dobu potřebnou k tomu, aby společnost Lindex mohla poskytnout své služby vyžadované příslušným zákazníkem, po dobu trvání vztahu mezi zákazníkem a společností nebo po dobu povolenou zákonem.

Zákazník má právo vědět, jaké osobní údaje o něm společnost Lindex uchovává. Pokud jsou tyto údaje nesprávné, neúplné nebo irelevantní, je zákazník oprávněn požadovat jejich opravu nebo vymazání.
Zákazník může kdykoli odvolat svůj souhlas se zasíláním obchodních sdělení za účelem přímého marketingu. V takovém případě žádáme zákazníky, aby se obrátili na oddělení Zákaznického servisu společnosti Lindex.
 
Osobní údaje může zákazník opravit v rámci sekce Můj profil, přístupné po přihlášení. Přeje-li si zákazník svůj profil u Lindexu zrušit nebo blokovat, je potřeba obrátit se na oddělení Zákaznického servisu společnosti Lindex.
Spolu se zrušením zákaznického profilu dojde k likvidaci veškerých osobních údajů zákazníka u společnosti Lindex.

Domnívá-li se zákazník, že jeho práva na ochranu osobních údajů byla porušena, může se obrátit na Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7."

19. Informace o společnosti

Společnost AB Lindex je obchodní společnost zaregistrovaná pod identifikačním číslem 556452-6514, s hlavním sídlem na adrese Nils Ericsonsplatsen 3, Box 233, S-401 23 Göteborg, Švédsko. Společnost Lindex s.r.o. je obchodní společnost zaregistrovaná pod identifikačním číslem 27634841, s hlavním sídlem na adrese Truhlářská 1104/13, 110 00 Praha 1.
 

Oddělení zákaznických služeb společnosti Lindex je možno kontaktovat na e-mailové adrese customerservice-cz@lindex.com.

Tento dokument byl aktualizovaný dne 3.7.2026