Zásady ochrany osobních údajů společnosti Lindex

Vaše soukromí je pro nás důležité. Naše zásady zpracování osobních údajů popisují mimo jiné to, jaké údaje zpracováváme, za jakým účelem, po jakou dobu, jaká jsou práva Vás coby subjektu údajů a jak nás kontaktovat.

Správce osobních údajů a Pověřenec pro ochranu osobních údajů

Společnost Lindex s.r.o., IČ: 276 34 841, se sídlem Truhlářská 1104/13, Nové Město, 110 00 Praha 1 (dále jen „Lindex“) je správcem osobních údajů při zpracování osobních údajů zákazníků společností Lindex.

Společnost Aktiebolag Lindex (556452-6514, „Lindex“, Box 233, 401 23 Göteborg, Švédské království) je pověřencem pro ochranu osobních údajů společnosti Lindex, Pověřenec pro ochranu osobních údajů zodpovídá za to, aby společnost Lindex zpracovávala data v souladu s aktuální legislativou.

Mateřská společnost Lindexu, společnost AB Lindex (556452-6514, „Lindex“, Box 233, 401 23 Göteborg) může být dále příjemcem osobních údajů zpracovávaných správcem Lindex.

Jaké osobní údaje se o vás jakožto zákazníkovi zpracovávají a za jakým účelem?

Tato část popisuje účely, za kterými zpracováváme osobní údaje, kategorie zpracovávaných osobních údajů, jak dlouho osobní údaje uchováváme a právní základ, podle kterého se zpracování pro vás, zákazníka společnosti Lindex, provádí.

1) Zpracování objednávek/nákupů

Osobní údaje se zpracovávají za účelem:

• Zajištění objednaného/zakoupeného produktu nebo služby (včetně upozornění na dodání nebo kontaktování v souvislosti s dodáním).
• Zajištění identifikace a ověření věku.
• Správy plateb (včetně analýzy toho, která platební řešení vhodně nabízet).
• Ověření adresy podle externích zdrojů.
  

Ke shora uvedenému účelu zpracováváme následující kategorie osobních údajů:

• Titul, Jméno, Příjmení
• Kontaktní informace (např. adresa, e-mail, telefonní číslo).
• Platební informace (např. transakční referenční číslo, datum transakce).
• Datum narození
• Číslo zákazníka
• Historie plateb
• Informace o objednávce, např. objednaný produkt nebo dodání na jinou adresu.
  

Právní základ:

Splnění kupní smlouvy.

Doba uchovávání:

Do okamžiku provedení nákupu a poté po dobu dalších maximálně 36 měsíců. 

Soubory cookie:

Pro tento účel můžeme používat nezbytné soubory cookie. Další informace o tom, jak používáme soubory cookie, najdete v našich Zásadách používání souborů cookie.

2) Správa uživatelského účtu

Osobní údaje se zpracovávají za účelem:

• Autorizace přihlášení.
• Zajištění identifikace a ověření věku.
• Udržování správných a aktuálních informací.
• Sledování historie nákupů.
• Správy nastavení a informací o historii plateb a možnostech plateb.
  

Ke shora uvedenému účelu zpracováváme následující kategorie osobních údajů:

• Titul, Jméno, Příjmení
• Kontaktní informace (např. adresa, e-mail, telefonní číslo).
• Historie nákupů
• Technické informace o počítači, mobilním telefonu a dalších používaných zařízeních a jejich nastavení.
• Historie plateb
• Datum narození
• Číslo zákazníka
• Informace o adresách z externích zdrojů
  

Právní základ:

Registrovaní zákazníci – oprávněný zájem / na základě poskytnutého souhlasu. Zpracování je nutné k naplnění vašeho a našeho zájmu o správu vašeho uživatelského účtu.

Doba uchovávání:

Po dobu, kdy je váš účet aktivní. Aktivním účtem se rozumí, že jste v posledních 36 měsících provedli nákup nebo jste se v posledních 12 měsících přihlásili na lindex.com nebo do aplikace Lindex.

Soubory cookie:

Pro tento účel můžeme používat nezbytné soubory cookie. Další informace o tom, jak používáme soubory cookie, najdete v našich Zásadách používání souborů cookie.

3) Marketing produktů a služeb

Osobní údaje se zpracovávají za účelem:

• Upozornění na zapomenutý/opuštěný digitální košík
• Zasílání přímého marketingu prostřednictvím e-mailu, textových zpráv, sociálních sítí a podobných elektronických komunikačních kanálů, případně poštou, včetně promoakcí partnerů směřovaných na stávající zákazníky mimo věrnostní program. To může probíhat například prostřednictvím kampaní nebo zasílání nabídek a pozvánek na akce všem zákazníkům, konkrétnímu segmentu zákazníků (např. ženám/mužům mezi 30 a 40 lety žijícím v ČR) nebo jednotlivým zákazníkům.
• Osobní údaje zpracováváme za účelem analýzy a rozhodování o tom, jakým cílovým skupinám by se měl zobrazovat náš marketingový obsah.
• Osobní údaje zpracováváme a předáváme marketingovým partnerům společnosti, aby bylo možné rozhodnout, jakým cílovým skupinám by se měl zobrazit náš marketingový obsah
  

• Shromažďovat a předávat osobní údaje sociálním médiím a podobným společnostem. Osobní údaje jsou pak využívány pro reklamy a k vyhledávání podobných osob, kterým může společnost zasílat marketing.

• Shromažďování a přenos IP adres a kliknutí do TikToku. Tyto údaje se používají pro sledování marketingových reklam.

Ke shora uvedenému účelu zpracováváme následující kategorie osobních údajů:

• Titul, Jméno, Příjmení
• Kontaktní informace (např. adresa, e-mail, telefonní číslo)
• Věk
• Adresa bydliště
• Informace o tom, jak zákazník využívá webové stránky a další digitální kanály společnosti
• Informace o provedených nákupech
• Data vytvářená zákazníkem/uživatelem (např. historie prokliků a návštěv)
• Technická data související s používanými zařízeními a nastaveními, např. nastavení jazyka, adresa IP, nastavení prohlížeče, časové pásmo, operační systém, rozlišení obrazovky a platforma.

Za účelem zjištění vhodného typu marketingového obsahu nebo přímého marketingu analyzujeme:

• Používání webových stránek a dalších digitálních kanálů (například navštívených webových stránek a částí webových stránek a provedených vyhledávání).
• Historii nákupů
• Věk a bydliště
• Výsledky studií trhu nebo spokojenosti zákazníků.
  

Právní základ:

Právním základem pro používání marketingových souborů cookie je zákazníkem poskytnutý souhlas.

V případě dalšího zpracování osobních údajů vycházíme z následujícího právního základu:

Pro členy programu More at Lindex, registrované či neregistrované zákazníky – oprávněný zájem / na základě poskytnutého souhlasu.

Adresáti newsletterů a návštěvníci webových stránek – oprávněný zájem / na základě poskytnutého souhlasu.

Zpracování je nutné k zajištění vašeho a našeho zájmu o schopnost propagovat produkty a služby.

Upozorňujeme, že osobní nabídky zasílané členům jsou založeny na předchozím souhlasu, jež představuje právní základ. Další informace najdete v části 14) Poskytování výhod a nabídek členům programu More at Lindex

Nezapomínejte, že vždy máte právo vznést námitku ohledně našeho marketingu a souvisejícího zpracování osobních údajů. To můžete provést přímo v našem e-mailu kliknutím na odkaz ke zrušení odběru nebo tím, že nás kontaktujete (naše kontaktní údaje najdete na úplném konci tohoto dokumentu). Pokud se náš marketingový obsah zobrazuje na sociálních sítích, můžete specifikovat své preference přímo na platformě dané sociální sítě, např. prostřednictvím vašeho nastavení nebo u daného příspěvku.

Doba uchovávání:

Do té doby, dokud věříme, že jsou vám naše sdělení užitečná, dokud se nerozhodnete aktivně odhlásit a ne déle než 12 měsíců poté, co s námi ukončíte zákaznický vztah. Zákaznickým vztahem se rozumí, že jste buď členem, nakoupili jste u nás v posledních 24 měsících nebo jste se přihlásili v posledních 12 měsících.

Soubory cookie:

Pro tento účel můžeme používat marketingové soubory cookie. Další informace o tom, jak používáme soubory cookie, najdete v našich Zásadách používání souborů cookie. 

4) Poskytnutí přizpůsobeného obsahu v našich digitálních kanálech

Osobní údaje se zpracovávají za účelem:

• Zobrazení doporučení na základě (i) produktů, které jste si prohlíželi v minulosti, (ii) produktů podobných těm, které jste si prohlíželi v minulosti nebo (iii) produktů, které si zakoupili nebo prohlíželi zákazníci, jako jste vy.
• Inspirace, např. doporučení k zakoupení položek na základě chování a zájmu zákazníka.
• Uložení nákupních seznamů pro snazší budoucí nákup.
• Uložení zákazníkova upřednostňovaného způsobu doručení.

Ke shora uvedenému účelu zpracováváme následující kategorie osobních údajů:

• Titul, Jméno, Příjmení
• Věk
• Bydliště
• Historie nákupů
• Data vytvářená uživatelem (např. historie prokliků a návštěv).
• Uvedené volby zákazníka z produktů a služeb.
• Technické informace o počítači, mobilním telefonu a dalších používaných zařízeních a jejich nastavení, např. nastavení jazyka.
• Informace o poloze z mobilních zařízení člena, např. mobilních telefonů nebo tabletů.

Abychom zjistili, jaký obsah bychom vám měli zobrazovat, analyzujeme:

• Používání webových stránek a dalších digitálních kanálů (například navštívených webových stránek a částí webových stránek a provedených vyhledávání).
• Historii nákupů
• Věk a bydliště
• Výsledky studií trhu nebo spokojenosti zákazníků.

Právní základ:

Právním základem pro používání personalizačních souborů cookie je zákazníkem poskytnutý souhlas.

V případě dalšího zpracování osobních údajů vycházíme z následujícího právního základu:

Členové programu More at Lindex: Ke splnění smlouvy o členství ve věrnostním programu. Zpracování je nutné k tomu, abychom mohli splnit své závazky ze smlouvy o členství ve věrnostním programu. Další informace najdete v části „Poskytování výhod a nabídek členům programu More at Lindex“.

V případě registrovaných a neregistrovaných zákazníků či návštěvníků webových stránek se jedná o oprávněný zájem / na základě poskytnutého souhlasu. Zpracování je nutné k zajištění vašeho a našeho zájmu o schopnost poskytnout vám, coby zákazníkovi, přizpůsobený a relevantní obsah.

Doba uchovávání:

Ne déle než 12 měsíců poté, co s námi ukončíte svůj zákaznický vztah. Zákaznickým vztahem se rozumí, že jste buď členem, nakoupili jste u nás v posledních 24 měsících nebo jste se přihlásili v posledních 12 měsících.

5) Schopnost zajišťovat a spravovat účast v soutěžích a akcích

Osobní údaje se zpracovávají za účelem:

• Komunikace s účastníky soutěže.
• Komunikace s účastníky před akcí a po ní (např. kvůli potvrzení oznámení, otázkám a hodnocení).
• Zajištění identifikace a ověření věku.
• Výběru vítězů a předání cen.

Ke shora vymezenému účelu zpracováváme následující kategorie osobních údajů:

• Titul, Jméno, Příjmení
• Datum narození nebo věk.
• Kontaktní informace (např. adresa, e-mail, telefonní číslo).
• Údaje uvedené v rámci soutěžního příspěvku.
• Údaje uvedené v rámci hodnocení akce.

Právní základ:

Oprávněný zájem / na základě poskytnutého souhlasu. Zpracování je nutné k naplnění vašeho a našeho zájmu o schopnost organizovat soutěže a akce.

Doba uchovávání:

Po nezbytně nutnou dobu trvání soutěže / akce (včetně udělování cen a výher) a ne déle než 3 měsíce po ukončení aktivity.

6) Správa rezervace služeb (např. osobní nákupy apod.)

Osobní údaje se zpracovávají za účelem:

• Správy rezervací, změn rezervací a jejich rušení.
• Zajištění komunikace související s rezervací a připomínek služby.
  

Ke Shora vymezenému účelu zpracováváme následující kategorie osobních údajů:

• Titul, Jméno, Příjmení
• Kontaktní informace (e-mail, telefonní číslo).
• Informace, které poskytnete, umožňující poskytovateli připravit službu.
  

Právní základ:

Naplnění smlouvy o poskytnutí služby / na základě poskytnutého souhlasu. Zpracování je nutné k tomu, abychom mohli splnit své závazky.

Doba uchovávání:

Po dobu nutnou k poskytnutí našich služeb a dalších 6 měsíců poté.

7) Řešení akcí/činnosti oddělení služeb zákazníkům

Osobní údaje se zpracovávají za účelem:

• Komunikace se zákazníkem a odpovědi na dotazy položené oddělení služeb zákazníkům telefonicky nebo prostřednictvím digitálních kanálů (včetně sociálních sítí).
• Identifikace.
• Vyšetřování stížností a akcí podpory (včetně technické podpory).
• Správy vracení, stížností a záruk.
  

Ke shora vymezenému účelu zpracováváme následující kategorie osobních údajů:

• Titul, Jméno, Příjmení
• Kontaktní informace (např. adresa, e-mail, telefonní číslo).
• Vaše korespondence
• Informace o datu nákupu, místě nákupu, vadách/stížnostech týkajících se produktu.
• Uživatelské informace z části „Můj Lindex“, např. v případě problémů s přihlášením.
• Technické podrobnosti o vybavení vyžadované u akcí podpory.
• Datum narození

Právní základ:

Oprávněný zájem / na základě poskytnutého souhlasu. Zpracování je nutné k zajištění vašeho a našeho zájmu o schopnost vyřizování akcí oddělení služeb zákazníkům.

Doba uchovávání:

Korespondence ohledně případů služeb zákazníkům se ukládá po dobu maximálně 36 měsíců.

8) Poskytnutí služeb v digitálních kanálech

Osobní údaje se zpracovávají za účelem:

• Distribuce příchozího provozu mezi různými servery společnosti, aby se webové stránky mohly načítat rychleji
• Ukládání obsahu na webových stránkách, abychom poté mohli zobrazit obsah návštěvníkovi rychleji
• Šetření, identifikace a prevence bezpečnostních událostí, které souvisejí s používáním našich digitálních služeb
• Zapamatování uživatelských voleb na webových stránkách, např. filtrování voleb na různých stránkách s produkty, jako je barva, velikost, značka a další volbyměny zásad

Ke shora vymezenému účelu zpracováváme následující kategorie osobních údajů:

• Chování uživatele, např. informace o tom, jak používáte webové stránky a další digitální kanály
• Online identifikátory, např. IP adresa, ID uživatele nebo další jedinečné ID

Právní základ:

Oprávněný zájem / na základě poskytnutého souhlasu. Náš oprávněný zájem o poskytování digitálních služeb. 

Doba uchovávání:

Vaše osobní údaje se uchovávají do té doby, dokud používáte digitální službu, a po dobu dalších maximálně 14 měsíců.

Soubory cookie:

Pro tento účel můžeme používat nezbytné soubory cookie. Další informace o tom, jak používáme soubory cookie, najdete v našich Zásadách používání souborů cookie.

9) Obecná sdělení zákazníkovi ohledně našich produktů a služeb

Osobní údaje se zpracovávají za účelem:

• Odesílání informací ohledně relevantních aktualizací
• Sledování statistik otevírání zpráv ve spojitosti s jedním či několika e-maily, aby bylo možné ověřit, že si příjemci přečetli dané informace a rozhodování o rozesílání e-mailů prostřednictvím alternativních komunikačních kanálů v případě nízké míry otevírání zpráv.

Ke shora vymezenému účelu zpracováváme následující kategorie osobních údajů:

• Kontaktní informace (např. adresa, e-mail, telefonní číslo)
• Online identifikátory, např. IP adresa, ID uživatele nebo další jedinečné ID
• Statistiky otevírání

Právní základ:

Oprávněný zájem / na základě poskytnutého souhlasu. Náš oprávněný zájem o poskytování obecných sdělení zákazníkovi ohledně našich produktů a služeb.

Doba uchovávání:

Po dobu nezbytnou k provádění aktivity a ne déle než 6 měsíců po dokončení aktivity. 

10) Plnění právních povinností 

Osobní údaje se zpracovávají za účelem:

• Vytváření sdělení a informací pro zákazníky a širokou veřejnost ohledně upozornění na produkty nebo jejich stažení z prodeje, např. v případě, že jsou produkty závadné či nebezpečné
• Dodržování soudních příkazů nebo podobných rozhodnutí podle požadavků zákona, posouzení a rozhodnutí orgánů veřejné moci
• Dokumentace transakcí podle zákona o účetnictví a jiných souvisejících předpisů
• Dokumentace a šetření podle zákonu o některých opatřeních proti legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu (AML předpisů)

Kategorie osobních údajů, které mohou být takto zpracovávány:

• Titul, Jméno, Příjmení
• Kontaktní informace (např. adresa, e-mail, telefonní číslo).
• Vaše korespondence
• Informace o datu nákupu, místě nákupu, vadách/stížnostech týkajících se produktu.
• Uživatelské informace ze služby Moje stránky.
• Datum narození
• Platební informace

Právní základ:

Plnění právní/zákonné povinnosti.

Doba uchovávání:

Osobní údaje se ukládají po dobu, která je nutná ke splnění povinností dle příslušné právní normy.

11) Hodnocení, vývoj a zlepšování našich služeb, produktů a systému 

Osobní údaje se zpracovávají za účelem:

• Zvýšení uživatelské přívětivosti služeb, například změny uživatelského rozhraní s cílem zjednodušení pohybu informací nebo upozornění na funkce běžně používané na našich digitálních kanálech.
• Poskytování možnosti zákazníkům ovlivnit nabízený sortiment. Např. rozesíláním průzkumů nebo podobných hodnocení ohledně (i) vašeho nákupu anebo způsobu doručení, (ii) zákaznického využívání výhod a služeb nabízených ve věrnostním programu, (iii) případů služeb zákazníkům a (iv) soutěží a akcí. To zahrnuje sestavování a analýzu zákaznické / členské zpětné vazby a používání a rozhodování o postupu zlepšování.
• V návaznosti na výsledky a prodejní statistiky spojené s jedním či několika e-maily pro účely vývoje a optimalizace přímého marketingu společnosti.
• Analýzy a vyhodnocení (i) reklamních kampaní, (ii) přizpůsobení webových stránek, (iii) služeb zákazníkům, (iv) používání digitálních kanálů společnosti a (v) členských výhod. To zahrnuje rozhodování o změnách za účelem vývoje a optimalizace zmíněných bodů.
• Vytváření dokumentace za účelem vývoje a optimalizace (i) zboží a logistiky, např. schopnost předvídat nákupy, zásobování a doručování, (ii) našich produktových řad, (iii) lepšího využívání zdrojů z hlediska ekologie a udržitelnosti, např. zjednodušením nakupování a plánování doručení, (iv) otevírání nových obchodů a skladišť a (v) zabezpečení IT systému společnosti

Ke shora vymezenému účelu zpracováváme následující kategorie osobních údajů:

• Data vytvářená uživatelem a data o nákupech (např. historie prokliků a návštěv).
• Věk
• Adresa bydliště
• Vaše korespondence a zpětná vazba ohledně našich produktů a služeb.
• Technická data související s používanými zařízeními a nastaveními, např. nastavení jazyka, adresa IP, nastavení prohlížeče, časové pásmo, operační systém, rozlišení obrazovky a platforma.
• Informace o vaší interakci se společností, t.j. jak využíváte služby, způsob přihlášení, umístění navštívených stránek a doba na nich strávená, doba odezvy, chyby stahování, možnosti přístupu ke službám, datum opuštění služby atd.

Za těmito účely provádíme agregovanou formou, t.j. nikoli na úrovni jednotlivců, obecné analýzy následujících oblastí:

• Používání webových stránek a dalších digitálních kanálů (například navštívené stránky a jejich části a provedená vyhledávání).
• Historie nákupů
• Věk
• Geografické umístění nebo demografická příslušnost.
• Zpětná vazba ohledně našich služeb a produktů a výsledky marketingových studií a studií spokojenosti zákazníků.
• Data ze zařízení uživatelů a technická nastavení.

Právní základ:

Právním základem pro používání statistických souborů cookie je souhlas udělený zákazníkem.

V případě dalšího zpracování osobních údajů vycházíme z následujícího právního základu:

Oprávněný zájem / na základě poskytnutého souhlasu. Zpracování je nutné za účelem zajištění našeho a vašeho oprávněného zájmu o hodnocení, rozvoj a vylepšení našich služeb, produktů a systémů.

Doba uchovávání:

Maximálně 36 měsíců od doby shromáždění souborů.

Soubory cookie:

Pro tento účel používáme statistické soubory cookie. Další informace o tom, jak používáme soubory cookie, najdete v našich Zásadách používání souborů cookie.

12) Prevence zneužití služby nebo vyšetřování a prevence zločinů na společnosti

Osobní údaje se zpracovávají za účelem:

• Snímání našich obchodů bezpečnostními kamerami.
• Vyšetřování nebo prevence podvodu nebo jiných přestupků, např. prostřednictvím nahlašování incidentů v obchodech.
• Zabránění spamu, phishingu, obtěžování, neoprávněnému přihlášení k uživatelským účtům a dalším nedovoleným činnostem.
• Ochrany a zlepšení prostředí IT z hlediska obrany proti útokům a narušení.

Ke shora vymezenému účelu zpracováváme následující kategorie osobních údajů:

• Data vytvářená uživatelem a data o nákupech (např. historie prokliků a návštěv).
• Datum narození
• Videozáznamy ze sledovacích/bezpečnostních kamer.
• Data týkající se zařízení používaných zákazníkem a jejich nastavení, jako jsou nastavení jazyka, adresa IP, nastavení prohlížeče, časové pásmo, operační systém, rozlišení obrazovky a platforma.
• Informace o používání našich digitálních služeb.

Právní základ:

Plnění právních/zákonných povinností, pokud existují, nebo případně oprávněný zájem (pokud neexistují právní povinnosti), pokud je zpracování nutné za účelem zabránění zneužití služby nebo vyšetřování a prevence zločinů na společnosti.

Doba uchovávání:

Po dobu, která je nutná k tomu, aby se zabránilo podvodu a jiným přestupkům nebo aby byly tyto přestupky nahlášeny. Videozáznamy se ukládají podle místních zákonů maximálně po dobu 30 dnů.

Soubory cookie:

Pro tento účel můžeme používat nezbytné soubory cookie. Další informace o tom, jak používáme soubory cookie, najdete v našich Zásadách používání souborů cookie.

Jaké osobní údaje se zpracovávají/shromažďují o členech programu More at Lindex a za jakým účelem?

Tato část popisuje účely, za kterými zpracováváme osobní údaje pro členy programu More at Lindex, kategorie zpracovávaných osobních údajů a právní základ zpracování.

13) Členská registrace do programu More at Lindex a správa členství

Osobní údaje se zpracovávají za účelem:

• Registrace vašeho členství.
• Identifikace zákazníka jako člena a ověření jeho věku.
• Vytvoření uživatelského účtu a oprávnění k přihlášení.
• Udržování správných a aktuálních informací.
• Sledování historie nákupů.
• Správy nastavení a informací o historii plateb a možnostech plateb.

Ke shora vymezenému účelu zpracováváme následující kategorie osobních údajů:

• Titul, Jméno, Příjmení
• Kontaktní informace (např. adresa, e-mail, telefonní číslo).
• Historie nákupů
• Technické informace o počítači, mobilním telefonu a dalších používaných zařízeních a jejich nastavení.
• Historie plateb
• Datum narození
• Číslo zákazníka
• Informace o adresách z externích zdrojů

Právní základ:

Na základě poskytnutého souhlasu a oprávněného zájmu za účelem splnění smlouvy o členství ve věrnostním programu. Zpracování je pro nás nezbytné, abychom mohli uzavřít smlouvu o členství ve věrnostním program a plnit naše povinnosti.

14) Poskytování výhod a nabídek členům programu More at Lindex

Více informací o členských výhodách se dočtete v našich smluvních podmínkách členství.

Osobní údaje se zpracovávají za účelem:

• Nabízení např. exkluzivních členských výhod, poskytování slev, obecných a přizpůsobených nabídek, zasílání pozvánek na akce nebo rozdávání dárků.
• Analyzování webových stránek a dalších digitálních kanálů společnosti Lindex (například webové stránky a jejich části, které člen navštívil, nebo co vyhledával), historie nákupů, věku, bydliště, uvedených preferencí (např. ohledně sortimentu produktů) a dalších prvků digitálních služeb společnosti nebo výsledků průzkumu trhu či spokojenosti zákazníků.

Na základě analýzy lze členy rozdělit do různých zákaznických skupin za účelem poskytování různých nabídek, výhod a slev různým skupinám (segmentům) na základě historie nákupů, uvedených preferencí, věku, bydliště, průzkumu trhu. Analýza se provádí na úrovni jednotlivců, aby bylo možné poskytovat individuální nabídky, výhody a zprávy. Abychom vám mohli poskytovat přizpůsobené nabídky a nezobrazovat irelevantní reklamy, společnost Lindex může sdílet data s dalšími společnostmi a sociálními médii.

Ke shora vymezenému účelu zpracováváme následující kategorie osobních údajů:

• Titul, Jméno, Příjmení
• Uživatelské jméno
• Číslo zákazníka
• Věk
• Kontaktní informace (např. adresa, e-mail, telefonní číslo).
• Adresa bydliště
• Historie nákupů
• Data vytvářená uživatelem (např. historie prokliků a návštěv).
• Uvedené volby zákazníka z produktů a služeb.
• Technické informace o počítači, mobilním telefonu a dalších používaných zařízeních a jejich nastavení, např. nastavení jazyka.
• Informace o poloze z mobilních zařízení, např. mobilních telefonů nebo tabletů.

Právní základ:

Na základě poskytnutého souhlasu a oprávněného zájmu za účelem splnění smlouvy o členství ve věrnostním programu. Zpracování je nutné k tomu, abychom mohli splnit své závazky ze smlouvy o členství ve věrnostním programu.

Doba uchovávání:

Do ukončení členství. Vaše členství se bude pokládat za neaktivní, pokud jste v posledních 36 měsících neprovedli žádný nákup a nepřihlásili se v posledních 12 měsících. V takovém případě vaše členství skončí a vaše údaje budou smazány. Vaše členství máte právo kdykoliv zrušit. V takovém případě budou vaše údaje smazány.

Soubory cookie:

Pro tento účel můžeme používat nezbytné soubory cookie. Další informace o tom, jak používáme soubory cookie, najdete v našich Zásadách používání souborů cookie.

15) Poskytnutí přizpůsobeného obsahu našich služeb

Více informací v části 4) Poskytnutí přizpůsobeného obsahu v našich digitálních kanálech.

Osobní údaje získané z jiného zdroje

Kromě osobních údajů, které jste nám sami poskytli nebo které jsme shromáždili na základě vašeho používání našich služeb či vašich nákupů, můžeme také shromažďovat osobní údaje z jiných zdrojů. V tabulce uvedené níže můžete vidět, jaké osobní údaje od vás shromažďujeme a ze kterých zdrojů, vždy však pouze do doby, než si vyžádáme váš souhlas.

Sdílení a převody osobních údajů

Osobní údaje mohou být rovněž předány dalším společnostem, s nimiž společnost Lindex Group spolupracuje, za účelem nezbytného zpracování, například kvůli marketingu (tisk a distribuce, mediální agentury atd.), distribuci a dopravě, platebním řešením a službám IT. Když se vaše osobní údaje sdílí s partnery společnosti Lindex, budou tyto údaje zpracovány podle pokynů společnosti Lindex a pro účet společnosti Lindex, a to pouze pro účely v souladu s účely, za nimž společnost Lindex údaje shromáždila. 

Kromě toho může mít společnost Lindex právní povinnost poskytnout informace státním úřadům (např. policii). Společnost Lindex může rovněž poskytovat osobní údaje společnostem, které poskytují platební řešení (např. poskytovatelé platebních služeb a banky), a podnikům, které zajišťují dopravu běžného zboží (např. logistické společnosti a zasilatelství). V takových případech budou tito partneři zpracovávat údaje jako samostatní správci osobních údajů v souladu s vlastními zásadami ochrany osobních údajů a pokynů od vedení.

Společnost Lindex se snaží o zpracování osobních údajů v rámci EU/EHP a spolupracovat s partnery a dodavateli, kteří zpracovávají osobní údaje v rámci EU/EHP. Pokud to není možné, může dojít ke zpracování osobních údajů mimo EU/EHP v zemích, jejichž úroveň zabezpečení je považována za adekvátní v souladu s rozhodnutím Evropské komise, nebo prostřednictvím příslušných bezpečnostních opatření, jako jsou standardní klauzule mezinárodních smluv, závazná interní firemní pravidla nebo rámce. Zeměmi mimo EU/EHP, ve kterých partneři společnosti Lindex zpracovávají osobní údaje, jsou především USA a Indie. Ve vztahu ke smluvním partnerům Lindex v těchto zemích jsou přiměřené a vhodné záruky a prostředky určené k zajištění bezpečnosti zpracovávaných osobních údajů garantovány smluvními dokumenty, jejichž kopii a informace o nich lze získat zde (xxx). Bez ohledu na to, ve které zemi zpracování osobních údajů probíhá, podniká společnost Lindex přiměřená technická, právní a organizační opatření, která mají zajistit, aby úroveň ochrany odpovídala zemím EU/EHP. Pokud si přejete získat další informace o bezpečnostních opatřeních, kontaktujte nás. Naše kontaktní údaje najdete na úplném konci tohoto dokumentu.

Uchovávání osobních údajů

Zpracování splňuje zákonné požadavky, což znamená, že osobní údaje nejsou uchovávány po dobu delší, než je zásadní pro účely zpracování. V praxi to znamená, že jsou údaje odstraněny, když už nejsou relevantní nebo nezbytné k analýze nebo přímému marketingu nebo účelům, za nimiž byly získány. Při veškeré manipulaci s osobními údaji však bude dbáno na vysokou úroveň zabezpečení a utajení. Podrobné informace o době uchovávání vašich osobních údajů najdete uvedené u každého příslušného účelu zpracování výše.

Vaše práva a možnosti

Právo na přístup

Chceme při zpracování vašich údajů postupovat otevřeně a transparentně. Pokud chcete vědět více o osobních údajích, které zpracováváme, máte právo vyžádat si potvrzení o tom, zda Lindex zpracovává Vaše osobní údaje a pokud ano, v jakém rozsahu. V takovém případě máte dále právo na přístup ke svým údajům, které vám poskytneme ve formě tzv. „registru“ (tedy zejména účel, kategorie osobních údajů, kategorie příjemců osobních údajích, doba uchovávání nebo kritéria stanovování doby uchovávání, informace o tom, kde byly údaje získány). Když dostaneme žádost o přístup, můžeme vás požádat o další informace, abychom zjistili, o jaké informace máte zájem a zda je vydáváme správnému člověku.

Právo na opravu:

Vždy máte právo vyžádat si opravu svých osobních údajů, pokud jsou zaznamenány nesprávně. V rámci uvedeného účelu máte také právo doplnit veškeré neúplné osobní údaje. Pokud jste členem programu More at Lindex nebo jste si vytvořili účet v aplikaci Lindex či na webu lindex.com, můžete si v případě zájmu rovněž upravit informace v části Můj Lindex nebo kontaktováním našeho týmu služeb zákazníkům. 

Právo na výmaz

Za následujících podmínek máte právo si vyžádat, aby vaše osobní údaje, které zpracováváme, byly vymazány:

• Údaje již nejsou potřeba v souvislosti s oprávněným účelem, za nímž byly získány nebo zpracovány.
• Stáhli jste souhlas, na jehož základě probíhá zpracování, a zpracování nemá žádný právní základ.
• Vznášíte námitku proti námi stanovenému vyvážení zájmů a neexistuje žádný oprávněný zájem společnosti Lindex, který by převyšoval váš zájem.
• Vznášíte námitku proti zpracování údajů za účelem přímého marketingu.
• Zpracování osobních údajů probíhá nelegálně.
• Osobní údaje musí být smazány kvůli právní povinnosti, která se nás týká.
• Osobní údaje byly získané od dítěte (do 16 let), za něž máte rodičovskou zodpovědnost v souvislosti se službami IT, např. sociálními sítěmi.

Můžeme mít důvody, proč nevyhovět vašemu požadavku na výmaz, pokud existují právní povinnosti, které nám v tom zabraňují. Tato situace může nastat, pokud je zpracování nutné k prosazení našeho práva na svobodu vyjádření a informací, ke splnění právní povinnosti, kterou máme, nebo ke stanovení, vymáhání nebo obhajobě právních nároků.

Právo na omezení:

Máte právo si vyžádat, abychom omezili zpracování vašich osobních údajů. A to v případě, kdy namítáte správnost Vašich osobních údajů (tj. po dobu, kdy probíhá ověřování a případně oprava Vašich osobních údajů), nebo je zpracování osobních údajů nezákonné, žádáte jejich výmaz nebo již nejsou ke zpracování potřeba.

Právo na námitku vůči určitým typům zpracování:

Oprávněný zájem: Máte nárok vznést námitku proti zpracování vašich osobních údajů založeném na našem oprávněném zájmu, pokud máte osobní důvody související se situací. Přes vaši námitku proti zpracování však můžeme nadále zpracovávat vaše údaje, pokud máme pádné legitimní důvody ke zpracování, které převyšují váš zájem o soukromí.

Přímý marketing (včetně analýz prováděných pro účely přímého marketingu):

Máte možnost vznést námitku proti zpracování vašich osobních údajů pro přímý marketing. Tato námitka zahrnuje analýzy osobních dat (tzv. profilování) prováděné pro účely přímého marketingu. Pokud vznášíte námitku proti přímému marketingu, přestaneme zpracovávat vaše osobní údaje za tímto účelem i ke všem dalším účelům přímého marketingu.

Přirozeně máte možnost odmítnout přímo v určitých kanálech zasílání zpráv a osobní nabídky. Například si můžete zvolit, že od nás chcete dostávat nabídky pouze e-mailem, nikoli textovými zprávami. V takovém případě byste neměli vznášet námitku proti zpracování osobních údajů, protože pro nás pak bude složité určit, jaký druh marketingu je pro vás relevantní. Pokud se rozhodnete stáhnout souhlas se zpracováním vašich osobních údajů naší společností pro účely přímého marketingu, nebudete moci využívat osobní nabídky z programu More at Lindex ani informace od nás. I nadále můžete být členem programu More at Lindex, nebudete však dostávat žádné přizpůsobené nabídky, slevy ani další výhody.

Nastavení si můžete kdykoli změnit v části Můj Lindex na webu lindex.com nebo v aplikaci Lindex. Své volby můžete také kdykoli upravit přímo prostřednictvím e-mailu nebo textových zpráv. Vždy se můžete obrátit na naše oddělení služeb zákazníkům, které vám pomůže upravit vaše volby.

Pokud chcete odmítnout zasílání zpráv push v aplikaci Lindex, můžete to provést v obecném nastavení zařízení.

Pokud již nechcete být členem programu More at Lindex, kontaktujte oddělení služeb zákazníkům s žádostí o ukončení vašeho členství, případně si členství sami zrušte na www.lindex.com.

Právo na přenosnost osobních údajů:

Pokud je naše právo na zpracování vašich osobních údajů založeno na vašem souhlasu nebo na naplňování závazků uvedených ve smlouvě s vámi, máte právo zažádat o přenos údajů, které se vás týkají a které jste nám poskytli, k jinému správci osobních údajů (např. datový port).

Stížnosti

Máte právo vznést stížnost u příslušného úřadu pro ochranu osobních údajů. Příslušný úřad pro každou zemi naleznete na adrese http://ec.europa.eu/justice/article-29/structure/data-protection-authorities/index_en.htm. V případě ČR se jedná o Úřad pro ochranu osobních údajů, www.uoou.cz.

Kontaktní údaje

Pokud se chcete dozvědět více o správě osobních údajů nebo máte jiné dotazy, můžete nás kontaktovat na adrese:

V rámci ČR:

Oddělení služeb zákazníkům
Lindex s.r.o.
se sídlem Truhlářská 1104/13, Nové Město, 110 00 Praha 1

E-mail

V rámci skupiny Lindex:

Oddělení služeb zákazníkům, AB Lindex
Box 233, 401 23 Gothenburg

 

Změny zásad

Tyto zásady ochrany osobních údajů mohou být upraveny z důvodu opravy nesouladů nebo zajištění plnění nových právních nebo technických požadavků. Nejnovější aktualizovaná verze těchto zásad ochrany osobních údajů se bude vždy nacházet na této stránce. V případě významné změny (např. účelů zpracování osobních údajů nebo kategorií osobních údajů) o ní budete informováni e-mailem nebo na webu lindex.com.

Naposledy aktualizováno 15.04.2025.