Zákonná záruka

Jako spotřebitel máte právo podat reklamaci, pokud je zboží vadné, neodpovídá popisu nebo nefunguje tak, jak má.

Prodejce odpovídá za vady, které existovaly již v okamžiku dodání zboží a které byly zjištěny v rámci příslušné reklamní lhůty. Pokud bude vaše reklamace uznána, můžete mít nárok na:

• bezplatná oprava nebo výměna zboží
• v některých případech sleva z ceny nebo vrácení peněz

Lhůta pro podání stížnosti se může v jednotlivých zemích lišit. V některých zemích může být delší než dva roky. Na zboží z druhé ruky se mohou vztahovat odlišné lhůty.

Pokud zjistíte vadu:

1. Co nejdříve kontaktujte prodejce a popište mu problém.
2. Předložte doklad o nákupu, například účtenku, fakturu nebo výpis z bankovního účtu.

Prodejce nebo výrobce může rovněž poskytnout obchodní záruku. Ta se poskytuje nad rámec vašich zákonných práv a nemá vliv na vaše právo podat stížnost. Můžete se například setkat se značkou GARAN, která označuje záruky na trvanlivost poskytované výrobcem bezplatně a vztahující se na celý výrobek.

Podrobnější informace o vašich právech a platných pravidlech najdete na této stránce.